Política de devoluciones
1. Ejecución del pedido
SH Cerrajeros se compromete a entregar los pedidos en un plazo estimado de 48 a 72 horas laborables, salvo que en la ficha de producto se indique expresamente otro plazo.
La disponibilidad de productos puede variar según la demanda. Si, tras la compra, un producto no estuviera disponible, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos alguna de estas opciones: nueva fecha estimada de entrega, producto alternativo de características similares o reembolso íntegro del importe abonado.
2. Incidencias en la entrega
El cliente dispone de 24 horas desde la recepción para revisar que el envío es correcto, no presenta daños visibles y contiene todos los artículos. En caso de incidencia, deberá comunicarla por email o teléfono indicando número de pedido y, si es posible, fotografías del embalaje y del producto.
Superado este plazo sin comunicación, el envío se considerará aceptado en cuanto a daños o faltas visibles en la entrega.
3. Devolución por producto defectuoso o error de envío
Si el producto recibido es defectuoso o no coincide con el pedido, SH Cerrajeros asumirá los gastos de devolución en territorio nacional y tramitará, según corresponda, la sustitución, reparación o reembolso.
Para gestionar esta incidencia, será necesario conservar el producto, accesorios y embalaje hasta que finalice la revisión de la devolución.
4. Condiciones generales de devolución
- El producto debe devolverse completo, con accesorios y documentación original.
- Debe embalarse de forma adecuada para evitar daños durante el transporte de retorno.
- Si se detectan daños por uso indebido, falta de piezas o manipulación no necesaria, el importe a reembolsar podrá verse reducido en función de la pérdida de valor del producto.
5. Productos excluidos de devolución por desistimiento
Salvo error imputable a SH Cerrajeros, quedan excluidos de devolución por desistimiento los siguientes productos:
- Productos personalizados, fabricados o encargados a medida.
- Bombines de alta seguridad configurados con medidas o características específicas.
- Duplicados de llaves, igualamientos y amaestramientos.
- Packs o promociones indivisibles, que se consideran un único producto.
6. Costes de devolución
En devoluciones por desistimiento, el cliente asume los costes de envío de la devolución. En devoluciones por defecto de producto o error de envío, SH Cerrajeros asume dichos costes.
7. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, se tramitará el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir el producto o una prueba fehaciente de su envío.
La fecha efectiva de abono dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos del cliente.
8. Contacto
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, puedes contactar en shcerrajeros@gmail.com o en el teléfono +34 963 420 114.